Preguntas frecuentes
Pedidos y pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express), Apple Pay, Google Pay y PayPal. Todas las transacciones se procesan y cifran de forma segura.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido una vez realizado?
Para garantizar una entrega rápida, comenzamos a procesar pedidos de inmediato. En consecuencia, no podemos garantizar modificaciones o cancelaciones una vez confirmado el pedido. Comuníquese con nosotros a support@selvain.com lo antes posible y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Envío y entrega
¿Desde dónde realizan envíos y cuáles son los plazos de entrega?
Realizamos envíos a todo el mundo desde nuestros centros en el Reino Unido y Europa.
• Reino Unido y Europa: 2-5 días hábiles (Express: 1-2 días hábiles)
• Internacional: 5-10 días hábiles (Express: 3-5 días hábiles)
• Reino Unido y Europa: 2-5 días hábiles (Express: 1-2 días hábiles)
• Internacional: 5-10 días hábiles (Express: 3-5 días hábiles)
¿Tendré que pagar derechos de importación y aduanas?
Para pedidos al Reino Unido, la UE y EE. UU., los aranceles e impuestos se calculan e incluyen al finalizar la compra. Para otros destinos internacionales, las autoridades aduaneras locales pueden aplicar derechos e impuestos de importación a la llegada y son responsabilidad del destinatario.
Devoluciones y cambios
¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones de artículos sin usar, sin lavar y sin daños con todas las etiquetas adjuntas dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Para obtener instrucciones detalladas, visite nuestra página Devoluciones y cambios.
¿Cuánto tiempo lleva procesar mi reembolso?
Una vez recibida e inspeccionada su devolución en nuestro almacén, procesaremos su reembolso a su método de pago original dentro de 5 a 7 días hábiles. Recibirá una confirmación automática por correo electrónico una vez completado.